7 jaemüügitehnoloogia suundumust, mis löövad laineid – ja kuidas neid ära kasutada

Jaemüügitehnoloogia suundumuste prognoosimine on keeruline ülesanne. Tööstuses pole moesõnadest puudust, lisaks on seal palju tehnoloogiapakkujaid, kes väidavad, et nende lahendus on jaemüügis järgmine suur asi. 

Niisiis, millised tehnoloogiatrendid jaemüügis on reklaami väärt? Ja kuidas saate oma ettevõttes õigeid asju kindlaks teha?

Vastus: tugine andmetele. Pöörake tähelepanelikult oma turu muutusi, eriti kui tegemist on ostukäitumise ja -eelistustega. Iga turg on erinev ja kasutatavad tehnoloogiad sõltuvad teie ettevõttest ja klientidest. 

Vaatasime mõningaid jaemüügitehnoloogia suundumusi, mis on viimasel ajal laineid löönud, ja koostasime nimekirja tipptehnoloogiatrendidest, millel silma peal hoida – ja kuidas need oma ettevõttes tööle panna. 

1. Lahendused, mis võimaldavad “poeeelset” uurimistööd

Liikuge üle FOMO-st (hirm ilma jääda). Tänu COVID-19-le kogevad tarbijad nüüd FOGO-d (hirm välja minna) . 

Inimesed muutuvad ettevaatlikumaks, eriti kui tegemist on veebiväliselt ostlemisega, ja paljud muudavad oma ostuharjumusi, et piirata oma ostureise. Tarbijad teevad üha enam poeeelset uurimistööd, kus nad otsivad enne poodi suundumist veebist poe ja tooteteavet.

Pandeemiaeelsel ajal ütles 90% ostjatest , et otsivad enne poodi minekut toodet veebist. See arv on viimastel kuudel peaaegu kindlasti tõusnud. 

Mida see teie jaoks tähendab?

Alustuseks võib öelda, et kui teie pood või tooted pole veebiplatvormidel, nagu Google, nähtavad, jääte ilma inimeste arvust ja müügivõimalustest. On ülioluline, et võtaksite kasutusele lahendused, mis panevad teie ettevõtte ostlejate ette nende kaupluseeelse uurimistöö etapis.

See tähendab, et kui nad otsivad teie tooteid veebist, siis soovite, et teie pood ilmuks nende radarile. 

Üks viis, kuidas saate seda teha, on integreerida oma kassa- või laohaldussüsteem Google’i otsingu ja Mapsiga . 

Sellised lahendused nagu Pointy (Google’i poolt 2020. aastal ostetud) muudavad selle lihtsaks. Lihtsalt ühendage Pointy oma müügikoha lahendusega ja see kuvab automaatselt teie reaalajas laoseisu veebis, et teie kliendid saaksid hõlpsalt vaadata, mida poes on. 

Seda trendi näeme toimimas lemmikloomapoes Dingo’s. Nende ettevõtte Google’i profiilil on loetletud poes olevad tooted, et ostjad saaksid enne väljaminekut nende saadavust kontrollida.

Vend Vihje

Vend loob sujuvalt ühenduse Google’i Pointyga. Seadistamine on lihtne ja see on kõigile Vend POS-i kasutajatele tasuta kaasas: kui olete Pointy oma Vendi poega integreerinud, ilmuvad teie tooted automaatselt, ilma et oleks vaja midagi teha.

Alustamine on lihtne:

1. Ühendage Pointy oma Vendi kontoga.

2. Teie tooted kuvatakse automaatselt seni, kuni kasutate universaalseid tootekoode (UPC).

3. Kui olete seadistanud, näevad teie piirkonna ostlejad teie poetooteid otse Google’i otsingus, mis suurendab teie külastatavust ja müüki.

4. Registreerudes saate tasuta Google Adsi krediiti, mis aitab teie tooteid veelgi rohkemate inimeste ette tuua!

LISATEAVE

2. Jaekaubanduse ökosüsteemid 

Jaemüügiettevõtte juhtimine nõuab mitmeid tööriistu. Teil on oma POS-süsteem, e-kaubanduse ostukorv, makseprotsessor, raamatupidamistarkvara, ERP, CRM… nimekiri jätkub. 

Teil on raske leida ühtainsat lahendust, mis teeks kõike ülaltoodut väga hästi, mistõttu on jaemüügi ökosüsteemid nii olulised. Kui ühendate oma rakendused sujuvalt üksteisega, saate hoida oma jaemüügiettevõtet hästi õlitatud masinana. 

Viimase asjana soovitakse erinevaid lahendusi kokku müüa või käsitsi sisestada – sellised meetodid toovad kaasa ebaefektiivse tegevuse ja kehva kliendikogemuse.  

Seega tehke oma ettevõttele teene ja rakendage jaemüügiintegratsioone , mis tagavad andmete sujuva liikumise teie süsteemides.  

Ärge eksige: ostjate ootuste kasvades ja jaemüügireisid muutuvad keerukamaks, kasvab vajadus avatud ökosüsteemi järele jätkuvalt. Veenduge, et teie jaemüügiettevõte oleks ette valmistatud, võttes kasutusele tehnoloogiaid, mida on lihtne integreerida.

3. A-kaubanduse tehnoloogia

Automatiseeritud kaubandus (teise nimega “a-kaubandus”) on sisuliselt ostuteekonna automatiseerimise protsess. A-kaubandus võib esineda mitmel kujul, sealhulgas:

Automaatsed ostud

Mõne jaemüüja jaoks on mõistlik ostjate ostuotsused automatiseerida. Heaks näiteks on kaupmehed, kes võtavad kasutusele tellimuspõhised ärimudelid. Automatiseerides selliseid asju nagu tarbekaupade (žiletid, tualettpaber jne) ostmine, saavad jaemüüjad vähendada hõõrdumist ja muuta oma klientide elu lihtsamaks. 

Kõige arenenumad ettevõtted töötavad välja viise, kuidas kasutada automaatse kaubanduse toetamiseks selliseid tehnoloogiaid nagu ühendatud seadmed ja asjade Internet (IoT).

Nagu Kanada jaemüüginõukogu märgib:

Tulevikus võivad need uuendused olla tavalised ka meie kodudes. Nutikate seadmete turg, mille väärtus on hinnanguliselt 20 miljardit dollarit, arendab termostaate ja seadmeid, mis suudavad õppida tarbijate harjumusi ja kohandada nende kasutamist vastavalt. Nutikad külmikud suudavad tuvastada, kui toit on halvaks läinud, ja esitada veebipõhiseid tellimusi kohaletoimetamiseks.

Turunduse automatiseerimine

A-kaubandus võib tulla ka turunduse automatiseerimise vormis. Jaemüüjad on muutumas targemaks, kuidas nad koguvad ja kasutavad klienditeavet, et julgustada ostmist. Kõige parem? Selle teabe kogumine ja andmetega tagatud kampaaniate läbiviimine saab toimuda automaatselt. 

Kliendisuhtlus- ja turunduse automatiseerimise platvormid, nagu Marsello , võimaldavad kaupmeestel koostada kohandatud pakkumisi ja suhtlust, mis põhinevad nende klientide konkreetsel käitumisel. 

Kui klient pole näiteks 6 kuu jooksul midagi ostnud, saadab platvorm talle automaatselt pakkumise, et julgustada poe uudiseid vaatama. Vahepeal saab jaekauplust sageli külastav püsiklient teistsuguse sõnumi – võib-olla üllatushüve oma lojaalsuse eest. 

Mõelge ühele moemüüjale OnceWas, mis kasutab automatiseeritud meilijärjestusi erinevate kliendisegmentide kaasamiseks , sealhulgas esmakordsed kliendid, aknast ostjad ja mitteaktiivsed kliendid.

Marsello segmenteerib automaatselt OnceWasi kliendibaasi ja kaasab iga kliendirühma kampaaniaga, mis on loodud nende ostukäitumise järgi. See tagab, et kliendid saavad nende vajadustele vastavaid sõnumeid, mis kokkuvõttes suurendab konversiooni tõenäosust. 

Protsessi automatiseerimine

A-kaubandus võib kehtida ka teie ettevõtte taustaprotsessidele. Mõelge järgmistele jaemüügiautomaatikatele:

  • automaatsed viibad kassapidajatele seerianumbrite salvestamiseks, kui kliendid ostavad selliseid kaupu nagu elektroonika;
  • ID-kontroll, kui kliendid ostavad vanusepiiranguga kaupu, nt likööri;
  • veebi- ja võrguühenduseta laoseisu värskendamine, kui keegi sooritab ostu kummalgi kanalil;
  • teie uuesti tellimisprotsessi automatiseerimine madala laoseisu korral;
  • …ja veel.

A-kaubanduse juurutamine teie protsessides ja toimingutes algab automatiseerimist toetava jaemüügiplatvormi kasutuselevõtuga. Taaskord on võtmetähtsusega lahendus, mis on hõlpsasti integreeritav teiste rakendustega. Suur osa kaubandusest sõltub sellest, et erinevad rakendused “vestlevad” üksteisega, seega veenduge, et teie süsteem seda lubaks. 

4. Platvormid, mis keskenduvad klientide virtuaalsele kaasamisele 

Pandeemia puhkedes kasvas Microsoft Teamsi kõnede ja konverentside arv Hiinas 2020. aasta jaanuarist märtsini üle 500% .

See näitab, et kuigi inimesed käivad vähem väljas, on nende vajadus inimestevahelise suhtluse järele suurem kui kunagi varem. Sellel käitumisel on tohutu mõju sellele, kuidas ettevõtted peaksid hõlbustama klientidega suhtlemist ja suhtlust. 

Jaemüüjad saavad konkurentsis püsida, leides viise klientidega virtuaalse ühenduse loomiseks. See võib olenevalt teie kaubamärgist tähendada erinevaid asju. Mõne jaemüüja jaoks toimivad kõige paremini individuaalsed konsultatsioonid. Teised saavad edu kogukonnaüritustel, nagu klassid või töötoad. 

Õige lähenemisviisi leidmiseks pöörduge oma kliendibaasi poole. Sealt edasi on vaja asjade tehnilist poolt korda saada. Peate kasutusele võtma usaldusväärse suhtlusplatvormi, mis võimaldab teil üritusi või seansse kaugjuhtimise teel pidada. 

Mõnikord võib see olla nii lihtne kui Instagrami otse-eetris hüppamine. Kuid kui soovite rohkem suhtlemist või kui teie vajadused on keerulised (nt külaliste registreerimine, piletimüük, veebiseminari modereerimine jne), oleks hea kasutada piletimüügisüsteemi nagu Eventbrite ja veebiseminari platvormi nagu Zoom. 

Üks kaubamärk, mis on saavutanud edu virtuaalse klientide kaasamisega, on Bluemercury, kosmeetikaettevõte, mille Macy’s ostis 2015. aastal.

Vastuseks pandeemiale muutis Bluemercury kiiresti oma konsultatsioonimeetodid kaugtehnoloogia kasutuselevõtuks. 

Nagu Marla Beck Bluemercury kaasasutaja ja tegevjuht Wall Street Journalile selgitas:

Teine huvitav asi seekord on tehnoloogia kasutamine klientidega konsulteerimiseks. Läksime kiiresti üle oma iluekspertidega virtuaalkonsultatsioonidele. Meie kliendid on meid oma vannituppa viinud ja nõu küsinud viisil, mida me pole kunagi varem näinud. Nad võtavad oma telefonid ja näitavad meile oma kosmeetikakappe. Nad näitavad meile, milliseid fööne nad kasutavad, ja küsivad tõelist nõu, kuidas juba olemasolevat kasutada. 

See suhe meie klientidega on muutunud veelgi intiimsemaks kui kunagi varem ja me saame seda teha virtuaalselt.

Veel üks huvitav märkus? Beck arvab, et see uus kliendikäitumine on siin selleks, et jääda. 

„Kõik meie kauplused on praegu avatud, kuid kliendid küsivad endiselt virtuaalseid konsultatsioone. Samuti oleme saanud teha palju meistriklasse oma naisbrändide asutajatega ja saavutanud mastaapi, mida me pole kunagi varem näinud, ”rääkis ta WSJ-le.

„Varem toimusid meistriklassid ja kutsusid kohalikke kliente New Yorgis või Kansases või Washingtonis asuvas Bluemercury poes ettevõtjaga kohtuma. Nüüd teeme tunde veebis ja helistame 200–400 klienti. See on uus käitumine, mis on loodud ja me saame sellest mastaapi.

Alumine rida? Kui olete vastu tehnoloogiale, mis võimaldab teil inimestega virtuaalselt suhelda, võiksite oma positsiooni ümber mõelda. Kuigi suur osa tarbijaid naaseb võrguühenduseta jaemüügiga suhtlemise juurde, kui sulgemine on möödas, jääb osa kliente tõenäoliselt virtuaalsetele platvormidele. Peate tagama, et suudate teenindada mõlemat rühma. 

5. Kontaktivabad maksed

Kontaktivabad maksed pole uued; tehnoloogiad, nagu mobiilimaksed (Apple Pay, Samsung Pay) või koputage ja minge, on olnud kasutusel juba aastaid. Pandeemia on aga seda suundumust kiiresti kiirendanud. 

Mastercardi küsitlusest selgus, et peaaegu pooled tarbijatest üle maailma (46%) “on vahetanud oma rahakoti ülaosa kaardi sellise vastu, mis pakub kontaktivaba kaarti – see osakaal tõuseb alla 35-aastaste seas 52 protsendini.” Veelgi enam, 82% vastanutest uskus, et kontaktivabad maksed on palju puhtam makseviis.

Viipemaksete, nagu Apple Pay, toetamine oli varem meeldiv. Kuid 2020. aastal ja pärast seda on need praktiliselt lauapanused. 

Kui te pole seda veel teinud, uuendage oma terminale või maksete töötlemise lahendusi , et saaksite hakata vastu võtma viipemakseid. 

Ja levitage kindlasti sõna. Kasutage kõiki oma suhtluskanaleid (nt e-posti, suhtlusvõrgustikke, isiklikult jne), et anda klientidele teada oma kontaktivabadest algatustest. Julgustage oma kliente neid lahendusi kasutama; need pakuvad tõhusat viisi kontaktide piiramiseks, kaitstes seega teie kliente ja töötajaid. 

6. Tehisintellekt

Tehisintellekti (AI) tehnoloogial on jaemüügis tohutult rakendusi. Õigel kasutamisel aitab tehisintellekt aidata teil prognoosida trende, teha nutikamaid otsuseid ja luua klientidega tugevamaid sidemeid. Turul on mitmeid täiustatud analüüsiplatvorme, mis kasutavad AI-d trendide ja arusaamade avaldamiseks.

Võtke Google Analytics, millel on funktsioon nimega Analytics Intelligence. See analüüsib teie veebisaidi andmeid ja annab automaatselt ülevaate muudatustest või võimalustest. Näiteks võib see teid teavitada, kui konkreetne leht toimib paremini kui teie teised veebilehed, et saaksite optimeerida ülejäänud veebisaiti. Analytics Intelligence kasutab masinõpet ka kasutajate konversioonide modelleerimiseks, et saaksite vaadata konversioonide tõenäosust, luua nutikaid eesmärke ja teha muud.

Samuti on olemas Loop Insights , mitme kauplusega jaemüüjatele mõeldud luureplatvorm, mis koondab veebis ja poes olevaid andmeid mitme kinnisvara kohta, et saaksite oma ärianalüüsist täieliku ülevaate. Loop pakub tehisintellekti andmete prognoosimist ja segmenteerimist, mis võimaldab teil hõlpsasti oma klientidele isikupärastatud tutvustusi saata.

7 jaemüügitehnoloogia suundumust, mis löövad laineid – ja kuidas neid ära kasutada

Jaemüügitehnoloogia suundumuste prognoosimine on keeruline ülesanne. Tööstuses pole moesõnadest puudust, lisaks on seal palju tehnoloogiapakkujaid, kes väidavad, et nende lahendus on jaemüügis järgmine suur asi.

Niisiis, millised tehnoloogiatrendid jaemüügis on reklaami väärt? Ja kuidas saate oma ettevõttes õigeid asju kindlaks teha?

Vastus: tugine andmetele. Pöörake tähelepanelikult oma turu muutusi, eriti kui tegemist on ostukäitumise ja -eelistustega. Iga turg on erinev ja kasutatavad tehnoloogiad sõltuvad teie ettevõttest ja klientidest.

Vaatasime mõningaid jaemüügitehnoloogia suundumusi, mis on viimasel ajal laineid löönud, ja koostasime nimekirja tipptehnoloogiatrendidest, millel silma peal hoida – ja kuidas need oma ettevõttes tööle panna.

1. Lahendused, mis võimaldavad “poeeelset” uurimistööd

Liikuge üle FOMO-st (hirm ilma jääda). Tänu COVID-19-le kogevad tarbijad nüüd FOGO-d (hirm välja minna) .

Inimesed muutuvad ettevaatlikumaks, eriti kui tegemist on veebiväliselt ostlemisega, ja paljud muudavad oma ostuharjumusi, et piirata oma ostureise. Tarbijad teevad üha enam poeeelset uurimistööd, kus nad otsivad enne poodi suundumist veebist poe ja tooteteavet.

Pandeemiaeelsel ajal ütles 90% ostjatest , et otsivad enne poodi minekut toodet veebist. See arv on viimastel kuudel peaaegu kindlasti tõusnud.

Mida see teie jaoks tähendab?

Alustuseks võib öelda, et kui teie pood või tooted pole veebiplatvormidel, nagu Google, nähtavad, jääte ilma inimeste arvust ja müügivõimalustest. On ülioluline, et võtaksite kasutusele lahendused, mis panevad teie ettevõtte ostlejate ette nende kaupluseeelse uurimistöö etapis.

See tähendab, et kui nad otsivad teie tooteid veebist, siis soovite, et teie pood ilmuks nende radarile. 

Üks viis, kuidas saate seda teha, on integreerida oma kassa- või laohaldussüsteem Google’i otsingu ja Mapsiga .

Sellised lahendused nagu Pointy (Google’i poolt 2020. aastal ostetud) muudavad selle lihtsaks. Lihtsalt ühendage Pointy oma müügikoha lahendusega ja see kuvab automaatselt teie reaalajas laoseisu veebis, et teie kliendid saaksid hõlpsalt vaadata, mida poes on.

Seda trendi näeme toimimas lemmikloomapoes Dingo’s. Nende ettevõtte Google’i profiilil on loetletud poes olevad tooted, et ostjad saaksid enne väljaminekut nende saadavust kontrollida.

Vend Vihje

Vend loob sujuvalt ühenduse Google’i Pointyga. Seadistamine on lihtne ja see on kõigile Vend POS-i kasutajatele tasuta kaasas: kui olete Pointy oma Vendi poega integreerinud, ilmuvad teie tooted automaatselt, ilma et oleks vaja midagi teha.

Alustamine on lihtne:

1. Ühendage Pointy oma Vendi kontoga.

2. Teie tooted kuvatakse automaatselt seni, kuni kasutate universaalseid tootekoode (UPC).

3. Kui olete seadistanud, näevad teie piirkonna ostlejad teie poetooteid otse Google’i otsingus, mis suurendab teie külastatavust ja müüki.

4. Registreerudes saate tasuta Google Adsi krediiti, mis aitab teie tooteid veelgi rohkemate inimeste ette tuua!

LISATEAVE

2. Jaekaubanduse ökosüsteemid 

Jaemüügiettevõtte juhtimine nõuab mitmeid tööriistu. Teil on oma POS-süsteem, e-kaubanduse ostukorv, makseprotsessor, raamatupidamistarkvara, ERP, CRM… nimekiri jätkub.

Teil on raske leida ühtainsat lahendust, mis teeks kõike ülaltoodut väga hästi, mistõttu on jaemüügi ökosüsteemid nii olulised. Kui ühendate oma rakendused sujuvalt üksteisega, saate hoida oma jaemüügiettevõtet hästi õlitatud masinana.

Viimase asjana soovitakse erinevaid lahendusi kokku müüa või käsitsi sisestada – sellised meetodid toovad kaasa ebaefektiivse tegevuse ja kehva kliendikogemuse.

Seega tehke oma ettevõttele teene ja rakendage jaemüügiintegratsioone , mis tagavad andmete sujuva liikumise teie süsteemides.

Ärge eksige: ostjate ootuste kasvades ja jaemüügireisid muutuvad keerukamaks, kasvab vajadus avatud ökosüsteemi järele jätkuvalt. Veenduge, et teie jaemüügiettevõte oleks ette valmistatud, võttes kasutusele tehnoloogiaid, mida on lihtne integreerida.

Vend Vihje

Vendi jaemüügihaldussüsteem annab teile paindlikkuse juhtida oma ettevõtet mis tahes viisil, nagu soovite. Ühendage oma lemmikrakendused, kasutage võimsaid töövooge ja viige oma jaemüügikogemused uutesse kõrgustesse.

LISATEAVE

3. A-kaubanduse tehnoloogia

Automatiseeritud kaubandus (teise nimega “a-kaubandus”) on sisuliselt ostuteekonna automatiseerimise protsess. A-kaubandus võib esineda mitmel kujul, sealhulgas:

Automaatsed ostud

Mõne jaemüüja jaoks on mõistlik ostjate ostuotsused automatiseerida. Heaks näiteks on kaupmehed, kes võtavad kasutusele tellimuspõhised ärimudelid. Automatiseerides selliseid asju nagu tarbekaupade (žiletid, tualettpaber jne) ostmine, saavad jaemüüjad vähendada hõõrdumist ja muuta oma klientide elu lihtsamaks.

Kõige arenenumad ettevõtted töötavad välja viise, kuidas kasutada automaatse kaubanduse toetamiseks selliseid tehnoloogiaid nagu ühendatud seadmed ja asjade Internet (IoT).

Nagu Kanada jaemüüginõukogu märgib:

Tulevikus võivad need uuendused olla tavalised ka meie kodudes. Nutikate seadmete turg, mille väärtus on hinnanguliselt 20 miljardit dollarit, arendab termostaate ja seadmeid, mis suudavad õppida tarbijate harjumusi ja kohandada nende kasutamist vastavalt. Nutikad külmikud suudavad tuvastada, kui toit on halvaks läinud, ja esitada veebipõhiseid tellimusi kohaletoimetamiseks.

Turunduse automatiseerimine

A-kaubandus võib tulla ka turunduse automatiseerimise vormis. Jaemüüjad on muutumas targemaks, kuidas nad koguvad ja kasutavad klienditeavet, et julgustada ostmist. Kõige parem? Selle teabe kogumine ja andmetega tagatud kampaaniate läbiviimine saab toimuda automaatselt.

Kliendisuhtlus- ja turunduse automatiseerimise platvormid, nagu Marsello , võimaldavad kaupmeestel koostada kohandatud pakkumisi ja suhtlust, mis põhinevad nende klientide konkreetsel käitumisel.

Kui klient pole näiteks 6 kuu jooksul midagi ostnud, saadab platvorm talle automaatselt pakkumise, et julgustada poe uudiseid vaatama. Vahepeal saab jaekauplust sageli külastav püsiklient teistsuguse sõnumi – võib-olla üllatushüve oma lojaalsuse eest.

Mõelge ühele moemüüjale OnceWas, mis kasutab automatiseeritud meilijärjestusi erinevate kliendisegmentide kaasamiseks , sealhulgas esmakordsed kliendid, aknast ostjad ja mitteaktiivsed kliendid.

Marsello segmenteerib automaatselt OnceWasi kliendibaasi ja kaasab iga kliendirühma kampaaniaga, mis on loodud nende ostukäitumise järgi. See tagab, et kliendid saavad nende vajadustele vastavaid sõnumeid, mis kokkuvõttes suurendab konversiooni tõenäosust.

Protsessi automatiseerimine

A-kaubandus võib kehtida ka teie ettevõtte taustaprotsessidele. Mõelge järgmistele jaemüügiautomaatikatele:

  • automaatsed viibad kassapidajatele seerianumbrite salvestamiseks, kui kliendid ostavad selliseid kaupu nagu elektroonika;
  • ID-kontroll, kui kliendid ostavad vanusepiiranguga kaupu, nt likööri;
  • veebi- ja võrguühenduseta laoseisu värskendamine, kui keegi sooritab ostu kummalgi kanalil;
  • teie uuesti tellimisprotsessi automatiseerimine madala laoseisu korral;
  • …ja veel.

A-kaubanduse juurutamine teie protsessides ja toimingutes algab automatiseerimist toetava jaemüügiplatvormi kasutuselevõtuga. Taaskord on võtmetähtsusega lahendus, mis on hõlpsasti integreeritav teiste rakendustega. Suur osa kaubandusest sõltub sellest, et erinevad rakendused “vestlevad” üksteisega, seega veenduge, et teie süsteem seda lubaks.

Vend Vihje

Kas olete näinud Worflows by Vend? Töövood on API-liideste kogum, mis annab teile võimaluse kohandada Vendi vastavalt teie vajadustele ja omada teie ettevõtte jaoks kohandatud süsteemi.

LISATEAVE

4. Platvormid, mis keskenduvad klientide virtuaalsele kaasamisele 

Pandeemia puhkedes kasvas Microsoft Teamsi kõnede ja konverentside arv Hiinas 2020. aasta jaanuarist märtsini üle 500% .

See näitab, et kuigi inimesed käivad vähem väljas, on nende vajadus inimestevahelise suhtluse järele suurem kui kunagi varem. Sellel käitumisel on tohutu mõju sellele, kuidas ettevõtted peaksid hõlbustama klientidega suhtlemist ja suhtlust.

Jaemüüjad saavad konkurentsis püsida, leides viise klientidega virtuaalse ühenduse loomiseks. See võib olenevalt teie kaubamärgist tähendada erinevaid asju. Mõne jaemüüja jaoks toimivad kõige paremini individuaalsed konsultatsioonid. Teised saavad edu kogukonnaüritustel, nagu klassid või töötoad.

Õige lähenemisviisi leidmiseks pöörduge oma kliendibaasi poole. Sealt edasi on vaja asjade tehnilist poolt korda saada. Peate kasutusele võtma usaldusväärse suhtlusplatvormi, mis võimaldab teil üritusi või seansse kaugjuhtimise teel pidada. 

Mõnikord võib see olla nii lihtne kui Instagrami otse-eetris hüppamine. Kuid kui soovite rohkem suhtlemist või kui teie vajadused on keerulised (nt külaliste registreerimine, piletimüük, veebiseminari modereerimine jne), oleks hea kasutada piletimüügisüsteemi nagu Eventbrite ja veebiseminari platvormi nagu Zoom. 

Üks kaubamärk, mis on saavutanud edu virtuaalse klientide kaasamisega, on Bluemercury, kosmeetikaettevõte, mille Macy’s ostis 2015. aastal.

Vastuseks pandeemiale muutis Bluemercury kiiresti oma konsultatsioonimeetodid kaugtehnoloogia kasutuselevõtuks.

Nagu Marla Beck Bluemercury kaasasutaja ja tegevjuht Wall Street Journalile selgitas:

Teine huvitav asi seekord on tehnoloogia kasutamine klientidega konsulteerimiseks. Läksime kiiresti üle oma iluekspertidega virtuaalkonsultatsioonidele. Meie kliendid on meid oma vannituppa viinud ja nõu küsinud viisil, mida me pole kunagi varem näinud. Nad võtavad oma telefonid ja näitavad meile oma kosmeetikakappe. Nad näitavad meile, milliseid fööne nad kasutavad, ja küsivad tõelist nõu, kuidas juba olemasolevat kasutada. 

See suhe meie klientidega on muutunud veelgi intiimsemaks kui kunagi varem ja me saame seda teha virtuaalselt.

Veel üks huvitav märkus? Beck arvab, et see uus kliendikäitumine on siin selleks, et jääda.

„Kõik meie kauplused on praegu avatud, kuid kliendid küsivad endiselt virtuaalseid konsultatsioone. Samuti oleme saanud teha palju meistriklasse oma naisbrändide asutajatega ja saavutanud mastaapi, mida me pole kunagi varem näinud, ”rääkis ta WSJ-le.

„Varem toimusid meistriklassid ja kutsusid kohalikke kliente New Yorgis või Kansases või Washingtonis asuvas Bluemercury poes ettevõtjaga kohtuma. Nüüd teeme tunde veebis ja helistame 200–400 klienti. See on uus käitumine, mis on loodud ja me saame sellest mastaapi.

Alumine rida? Kui olete vastu tehnoloogiale, mis võimaldab teil inimestega virtuaalselt suhelda, võiksite oma positsiooni ümber mõelda. Kuigi suur osa tarbijaid naaseb võrguühenduseta jaemüügiga suhtlemise juurde, kui sulgemine on möödas, jääb osa kliente tõenäoliselt virtuaalsetele platvormidele. Peate tagama, et suudate teenindada mõlemat rühma. 

5. Kontaktivabad maksed

Kontaktivabad maksed pole uued; tehnoloogiad, nagu mobiilimaksed (Apple Pay, Samsung Pay) või koputage ja minge, on olnud kasutusel juba aastaid. Pandeemia on aga seda suundumust kiiresti kiirendanud.

Mastercardi küsitlusest selgus, et peaaegu pooled tarbijatest üle maailma (46%) “on vahetanud oma rahakoti ülaosa kaardi sellise vastu, mis pakub kontaktivaba kaarti – see osakaal tõuseb alla 35-aastaste seas 52 protsendini.” Veelgi enam, 82% vastanutest uskus, et kontaktivabad maksed on palju puhtam makseviis.

Viipemaksete, nagu Apple Pay, toetamine oli varem meeldiv. Kuid 2020. aastal ja pärast seda on need praktiliselt lauapanused. 

Kui te pole seda veel teinud, uuendage oma terminale või maksete töötlemise lahendusi , et saaksite hakata vastu võtma viipemakseid. 

Ja levitage kindlasti sõna. Kasutage kõiki oma suhtluskanaleid (nt e-posti, suhtlusvõrgustikke, isiklikult jne), et anda klientidele teada oma kontaktivabadest algatustest. Julgustage oma kliente neid lahendusi kasutama; need pakuvad tõhusat viisi kontaktide piiramiseks, kaitstes seega teie kliente ja töötajaid.

Vend Vihje

Aktsepteerige kõiki viise, kuidas teie kliendid soovivad maksta, ja tõhustage müüki nii poes, veebis kui ka liikvel olles. Vendiga on maksete töötlemine lihtne ja paindlik. Integreerige maailma parimate makseteenuse pakkujatega ja saage sujuvalt tasu.

LISATEAVE

6. Tehisintellekt

Tehisintellekti (AI) tehnoloogial on jaemüügis tohutult rakendusi. Õigel kasutamisel aitab tehisintellekt aidata teil prognoosida trende, teha nutikamaid otsuseid ja luua klientidega tugevamaid sidemeid. Turul on mitmeid täiustatud analüüsiplatvorme, mis kasutavad AI-d trendide ja arusaamade avaldamiseks.

Võtke Google Analytics, millel on funktsioon nimega Analytics Intelligence. See analüüsib teie veebisaidi andmeid ja annab automaatselt ülevaate muudatustest või võimalustest. Näiteks võib see teid teavitada, kui konkreetne leht toimib paremini kui teie teised veebilehed, et saaksite optimeerida ülejäänud veebisaiti. Analytics Intelligence kasutab masinõpet ka kasutajate konversioonide modelleerimiseks, et saaksite vaadata konversioonide tõenäosust, luua nutikaid eesmärke ja teha muud.

Samuti on olemas Loop Insights , mitme kauplusega jaemüüjatele mõeldud luureplatvorm, mis koondab veebis ja poes olevaid andmeid mitme kinnisvara kohta, et saaksite oma ärianalüüsist täieliku ülevaate. Loop pakub tehisintellekti andmete prognoosimist ja segmenteerimist, mis võimaldab teil hõlpsasti oma klientidele isikupärastatud tutvustusi saata.

Vend Vihje

Kas olete Vendi kasutaja? Loop Insightsi abil saate laiendada Vendi jõudu oma kauplustest peakontorisse. Lahendus muudab teie ettevõtte toimivuse haldamise ja analüüsimise lihtsamaks, koondades andmed mitme Vendi konto vahel. Teie meeskonnad saavad kulutada vähem aega andmete eksportimisele ja ühendamisele ning rohkem aega ettevõtte skaleerimisele ja kasvatamisele.

LISATEAVE

7. Tellimuste haldamise ja täitmise platvormid 

Kiirus ja paindlikkus on kriitilise tähtsusega, eriti kui tegemist on tellimuste täitmisega. Edu saavutavad need jaemüüjad, kes saavad tooted ostjate kätte kõige mugavamal viisil. See tähendab selliste teenuste pakkumist nagu samal/järgmisel päeval kohaletoimetamine, aga ka poest/tee ääres järeletulemine.

Ütlematagi selge, et on hädavajalik omada varude haldamise ja tellimuste täitmise platvormi , mis neid võimalusi võimaldab.

Teie laoseisu kontrollimise ja täitmise süsteem näeb teie praeguse tehnikavirna ja protsesside põhjal välja teistsugune. Üldiselt aitab aga see, kui teil on üks tihedalt integreeritud platvorm müügi, toodete ja tellimuste haldamiseks kõigis teie müügikanalites. Kui müüte ja teostate täitmist erinevate kanalite kaudu, on ühe tõeallika olemasolu võtmetähtsusega.

Kuidas kasutate tehnoloogiatrende jaemüügis?

Jaemüügitehnoloogia suundumustest pole puudust, mis väidavad, et need on teie ettevõtte ümberkujundajad. Et välja selgitada, millele keskenduda, vaadake oma tegevusi ja algatusi ausalt üle. Õppige tundma oma kliente ja nende vajadusi. Mõelge sellele, mis teie äritegevust aeglustab või millised on teie puudused. Nende asjade hindamine annab ülevaate sellest, milliseid samme edaspidi astuda. 

Leave a Reply

Your email address will not be published.