Jaeklientide hoidmine: see moemüüja jagab 6 nutikat näpunäidet, et ostjad tagasi tuleksid

Rõivaste ja aksessuaaride tööstus kasvab jätkuvalt. Ülemaailmne rõivaste jaemüük ulatus 2019. aastal 1,9 triljonini ja prognooside kohaselt ulatub see 2030. aastaks 3,3 triljonini . 

Sellegipoolest on oluline meeles pidada, et nõudluse ja võimaluste kasv toob kaasa ka kõrgema konkurentsitaseme. Ostjatel on rohkem valikuvõimalusi kui kunagi varem ja seetõttu peavad jaemüüjad edu saavutamiseks olema oma mängu tipus. Kuidas siis tänapäeva maastikul silma paista? Sellele küsimusele vastamiseks võtsime ühendust Harriet Cleverlyga, kes on Ühendkuningriigi naisterõivaste poe Cleverly Wrapped asutaja.

Lugu Cleverly Wrappedi taga

Harriet alustas Cleverly Wrappediga seitse aastat tagasi, olles veetnud aega välismaal. Tal oli tugev jaekaubanduse taust, nii et Ühendkuningriiki tagasi jõudes otsustas ta asutada oma jaemüügiettevõtte. 

Cleverly Wrapped sai alguse veebipoest, mis keskendus ainult sallidele. “Selle põhjuseks,” selgitab Harriet, et sallid “on kerged, neid on lihtne tarnida ja nende suurust ei määrata. Teadsin, et suuruse määramine on paljude veebiettevõtete probleem, mistõttu mõtlesin: “Hoiame selle lihtsalt väga lihtsaks.”

Äri läks hästi, kuid Harrietil tekkis suvel probleeme vähese tootenõudlusega. Kuna inimesed ostsid sallid tavaliselt sügis- ja talvekuudel, läks äril oktoobrist veebruarini suurepäraselt, kuid pärast seda kippus müük aeglustuma.

Seetõttu otsustas ta oma kataloogi laiendada. “Hakkasin tegema saronge ja pareod ning asju, mis olid suveks mõistlikud. Siis hakkasin kaftanitega tegelema ja siis, kui ma talvel üha rohkem salle müüsin, sain aru, et hüppajatega tegelemine on iseenesestmõistetav. Siis hakkasin ostma palju lihtsaid džempreid, ”rääkis ta. 

Telliskivipoe lisamine

Pärast seda, kui Harriet oli aastaid tegutsenud ainult veebipõhise jaemüüjana, otsustas Harriet asutada poe võrguühenduseta, kui sai aru, et on olemas võimalus tavamüügis.

„Märkasin, et kui keegi tuli minu stuudiosse – mis oli põhimõtteliselt minu garaaž –, olid konversioonimäärad uskumatud. Seetõttu otsustasin avada poe, mida ma algselt teha ei tahtnud.

Ta jätkab: “Avasin poe Stockbridge’is, Hampshire’is, mis on minu majast umbes 20 minuti kaugusel. Muidugi, kuna ma avasin poe, siis hakkasin väga-väga kiiresti lisama uusi tootesarju.

Kiiresti tänasesse päeva ja Harrietil on edukas veebipood ja tavapood. Tal on pidev voog kliente, kes ostavad Cleverly Wrapped ikka ja jälle. 

Siin on mõned peamised asjad, mida Harriet ja tema meeskond teevad, et meelitada ja hoida rohkem kliente. 

6 nõuannet jaeklientide hoidmiseks firmalt Cleverly Wrapped

1. Eristumine klienditeeninduse kaudu

Üks viis, mis Cleverly Wrapped teistest eristab, on meeskonna pühendumus klienditeenindusele. 

“ Minu number üks asi, millele olen alati keskendunud, on klienditeenindus. Mina ja mu meeskond püüame sõna otseses mõttes parima klienditeeninduse poole.

Kaupluses tähendab see ostjate kohest abistamist ja nende leidmist, mida nad vajavad. Internetis saavad kliendid nautida lisaväärtusteenuseid, nagu tasuta kingituste pakkimine. 

Saadaval on ka kiire ja tasuta kohaletoimetamine, et kliendid saaksid oma tooted võimalikult kiiresti kätte. Cleverly Wrapped teeb seda, saates tellimusi kuus päeva nädalas. “Me ei läheta ainult samal päeval pühapäeval, vaid see läheb esmaspäeva hommikul. Pakume ka tasuta postikulu.”

Poe klienditeenindus laieneb ka pärast seda, kui ostjad on ostu sooritanud. Tegelikult jätkavad nad klientide teenindamist kogu tagastus- ja tagasimakseprotsessi vältel.

“Kui saadate meile midagi tagasi, tagastame raha samal päeval, kui toote kätte saame, garantiiga,” ütleb ta.

„Saadame teile isikliku e-kirja – mitte automatiseeritud –, teatades, et oleme teie tagastamise kätte saanud ja kauba eest raha tagasi maksnud.

2. Väärtuslik uudiskiri

Cleverly Wrappedi meeskond paneb iganädalase uudiskirja kaudu klientidega regulaarselt ühendust. 

Ja erinevalt teistest kaubamärkidest, mis keskenduvad ainult oma toodetele, lisavad Harriet ja tema meeskond oma sõnumitesse alati kasulikku sisu. 

„Püüame oma tellijatele midagi pakkuda. Anname palju rõivaideid, palju stiiliideid sallide jaoks – näiteks kuidas salli siduda, mida sellega kanda, kihilisus, üleminekuriietus jne. Selle asemel, et lihtsalt üles panna terve hulk pilte, lisame väärtust. meie uudiskirjadega,” ütleb Harriet.

3. Premium brändi positsioneerimine

Harriet ütleb, et positsioneerib Cleverly Wrappedi esmaklassilise kaubamärgina hoolikalt. Üks viise, kuidas ta seda teeb, on järskude allahindluste asemel strateegiline müük ja tutvustused. 

“Me ei tee sageli allahindlusi,” märgib Harriet.

“Ainus kord, kui ma müügile lähen, on jaanuaris ja augustis, loo lõpp. Ma ei tee allahindlust muul ajal ülejäänud aasta jooksul ega tee musta reedet. Ma ei tee seda, sest tunnen, et saate meilt muul viisil lisandväärtust – tasuta pakendamine, tasuta postikulu, lähetus samal päeval, raha tagastamine samal päeval, tasuta kingituste pakkimine ja kõik see.

Cleverly Wrapped on suurepärane näide premium-brändi positsioneerimisest. Harriet näitab meile, et müügi tekitamiseks ei pea alati hindu langetama. Selle asemel, et konkureerida hindadega, püüdke konkureerida väärtusega. 

4. Püsikliendiprogramm, mis üllatab ja rõõmustab

Cleverly Wrappedil on lojaalsusprogramm ( toiteallikaks on Lightspeedi Vend ), mis aitab kliente säilitada. See toimib järgmiselt: kliendid teenivad iga kulutatud 25 naela eest 1 naela ja nad saavad need lojaalsuspunktid järgmisel ostul lunastada. 

Harrieti sõnul on programmi uskumatult lihtne seadistada; nad lihtsalt küsivad igalt kliendilt kviitungi saatmiseks e-posti aadressi ja ostjad saavad programmiga liituda. 

Ta hindab, et üle 90% Cleverly Wrappedi klientidest registreerub püsikliendiprogrammis. 

“Klientidele meeldib see,” lisab ta.

5. Võrreldavad kujundid

Harriet avastas hiljuti, et tema kliendid – tavaliselt 40.–60. eluaastates naised – reageerivad paremini modellidele, kes näevad välja nagu nemad. 

“Üks asi, mida alustasime ja mis oli tõeliselt edukas, oli 52-aastase mudeli kasutamine,” selgitab ta. “Meie veebisaidil on praegu kaks mudelit. Üks neist on 32-aastane ja teine ​​52-aastane modell, kes on umbes 12-aastane Ühendkuningriigis.

Harriet jätkab: “Inimesed reageerivad viimasele väga hästi ja ma arvan, et see on veel üks asi, mida me teeme, mida meie kliendid tõeliselt hindavad.” 

6. Instagrami videote hea kasutamine

Harriet on Instagramis väga aktiivne ja kasutab seda oma publikuga ühenduse loomiseks. Ta külastab regulaarselt Instagrami lugusid, et proovida kõiki Cleverly Wrappedi uusi kollektsioone. Ta ütleb, et see tava on tema järgijate seas hästi kõlanud. 

“Mina isiklikult proovin iga üksikut eset, mis poodi tuleb, isegi kui ma näen selles kohutav välja. Postitan need kõik oma Instagrami lugudesse. Nii et näete mind sõna otseses mõttes kõike proovimas. Inimestele see meeldib, sest isegi kui sa pole minuga sama pikk ega minuga sama pikk, on sul pidepunkt.” 

Samuti jagab ta videos praktilisi moenõuandeid. Näiteks näete allolevas videos, kuidas Harriet näitab inimestele erinevaid viise siidisalli kujundamiseks. 

Nutikalt pakitud + Lightspeedi müük

Harriet kasutab Cleverly Wrappedi telliskivipoe toiteks Vend by Lightspeed. Ja kuna platvorm integreerub sujuvalt tema e-kaubanduse saidiga (WooCommerce), saab ta hoida oma varud mõlemal platvormil sünkroonituna.

Harrieti sõnul on üks tema lemmikasju ettevõtte juures klienditugi. “Ausalt öeldes ütlevad tüdrukud poes, et neile meeldib Vend [by Lightspeedil] üle kõige rohkem, kui meil on probleem, võite helistada numbrile ja päriselus olevale inimesele,” ütleb ta. 

“See on nii värskendav – eriti sellises IT-põhises tehnilises maailmas –, et teil on ka klienditeenindajad, kellega rääkida.”

Loodame, et teile meeldis Cleverly Wrappedi lugu ja see inspireerib teie enda turundustegevust! Samuti võite liituda Harrieti uudiskirjaga ja saada oma esimesest tellimusest 10% allahindlust!

Leave a Reply

Your email address will not be published.