SMS-turunduse mõistmine jaemüügis: küsimused ja vastused Marselloga

SMS-turundus on jaekaubanduses juba mõnda aega laineid löönud ja mõjuval põhjusel: see toimib. 

Alustuseks on tekstisõnumite avamise määr uskumatult kõrge – 82% inimestest ütleb, et nad avavad iga saabunud sõnumi . Ja mis puudutab brändikommunikatsiooni, siis enam kui pooled tarbijad (54%) ütlevad, et nad sooviksid saada reklaame tekstisõnumite kaudu – ometi teeb seda vaid 11% ettevõtetest. 

Kui soovite 2021. aastal proovida uusi turunduskanaleid, võib SMS pakkuda uskumatuid võimalusi, kuid ainult siis, kui teete seda õigesti. 

Sel eesmärgil jõudsime järele Brent Spicerile , Marsello kaasasutajale ja tegevjuhile. See on turunduse automatiseerimise platvorm, mis ühendab andmepõhise automatiseerimise, meili, SMS-i ja lojaalsusprogrammid, et pakkuda nutikat ja sihipärast turundust, mis toob tulemusi.

Allpool jagab Brent parimaid parimaid tavasid, mida jaemüüjad peaksid SMS-turundusega tegelemisel rakendama. 

Vaadake, mis tal öelda on. 

1. Mis teeb jaekaubanduses tõhusa SMS-turunduskampaania?

Mul on vähe soovitusi, mis aitavad iga kord võitnud kampaaniaid luua. Jätan need lühikeseks:

  • Hoidke see alla 160 tähemärgi – kauemaks ja teie sõnum katkeb. 
  • Jätke emotikonid välja, et parandada edastatavust – emotikonid mitte ainult ei esita kliendi operatsioonisüsteemist olenevalt erinevalt, vaid kasutavad ka 160 tähemärgist rohkem, kui ootate. Emotikone vältides vähendage võimalust, et kliendid mõistavad teid valesti või ei saa kogu sõnumit kätte. 
  • Vormingu osas lisage oma poe nimi – olete seadusega kohustatud seda tegema , kuid see aitab ka teie klientidel ära tunda, kes neile sõnumeid saadab. Seejärel kasutage sõnumi edastamiseks lühikest või kahte lauset ja lõpuks lisage link, mis suunab kliendid konversiooni aitamiseks tegevusele. 
  • Teie sõnumi hääl ja toon peaksid olema lugupidavad, arusaadavad ja mis kõige tähtsam – äratuntavad! See peaks kajastama teie ülejäänud ettevõtte turundust, aidates vähendada loobumisi, kuna kliendid tunnevad, et teie SMS-turundus pärineb teie poest.

Seda silmas pidades on mõned SMS-turunduse põhialused, mis aitavad tagada kohaletoimetavuse ning TCPA ja TCIA järgimise. Enamasti tagab hea SMS-i pakkuja, et kõik juriidilised piirangud rakenduvad automaatselt, nii et te ei peaks muretsema. Lihtsalt veenduge, et teie teenusepakkuja järgiks neid eduka SMS-turunduse põhireegleid ja olete valmis looma:

  • Lisage oma poe nimi igasse SMS-i , et teie kliendid teaksid, kes neile sõnumeid saadab.
  • Andke oma klientidele võimalus loobuda teie turunduse saamisest igas SMS-is (Marsello lisab iga sõnumi lõppu automaatselt “Vasta “STOP”, et loobuda). 
  • Teid seovad saatmise ajapiirangud – teie klientide ärkvelolekuajad. Mõned SMS-i pakkujad, nagu Marsello, ajastavad automaatselt kõik väljaspool ärkvelolekuaega saadetud sõnumid järgmiseks sobivaks ajavahemikuks , kuid veenduge, et see nii oleks, enne kui oma teenusepakkuja valite. 
  • Ohtlike või ebaseaduslike kaupade turustamise piirangud võivad tähendada, et mõned jaemüüjad ei saa SMS-turundusest maksimumi võtta. 

2. Millal ja kui sageli peaksid jaemüüjad tekstisõnumeid saatma?

Mõned uuringud näitavad, et jaemüüjad peaksid oma SMS-kampaaniaid saatma kindlatel kellaaegadel – näiteks kell 12.00–15.00 näib olevat populaarne vastus mis tahes nädalapäeval. 9.00–12.00 on teine ​​soovitatud saatmisaken, mida oleme näinud. See hõlmab potentsiaalse turundusaknana peaaegu kogu tööpäeva ja kuigi need võivad mõne jaemüüja jaoks töötada, leiavad teised, et nad peavad olema veidi täpsemad nädalakuupäevade, kellaaegade ja sagedusega. 

Oleme näinud tõelisi suundumusi, et need optimaalsed saatmisajad on tööstusharuti erinevad, näiteks näitavad meie andmed, et moekauplustele on kasulik SMS-kampaaniate ajastamine hommikuti kella 9.00–13.00, kuid spetsialiseeritud vape-jaemüüjad. pärastlõunaste kampaaniate (umbes kella 1.00–16.00) tulemused on tavaliselt paremad. Ja kui teie ettevõte on külalislahkus, sõltub see suuresti teie lahtiolekuaegadest.

Parim nõuanne, mida me jaemüüjatele üldiselt pakume, on testida nende kampaaniate saatmisaegu! 

Määrake väljaminevate kampaaniate jaoks saatmisgraafik ja proovige erinevaid saatmisaegu ja -päevi, seejärel jälgige tulemusi. Kas teie klikkide määrad, ostumäärad, tulud ja tellimuste tühistamised viitavad klientide aktiivsuse vähenemisele? Proovige erinevaid aegu, kuni leiate need, mis teie ettevõtte jaoks kõige paremini sobivad. 

Ka see pole kõik oletus! Nagu eelnevalt mainitud, on TCPA seadnud piirangud SMS-turunduskampaaniate saatmise kellaaegadele , seega veenduge, et teie kampaaniad saadetakse ärkveloleku ajal. Siit, kui leiate, et teie kõige aktiivsemad ajad on tavaliselt argipäevade lõunaaeg, proovige ehk planeerida kampaaniad üheks või kaheks tunniks enne seda, et tuletada oma klientidele meelde ostlemist. 

Ükskõik, milline on teie vaatajaskond, ärge ujutage neid üle SMS-sõnumitega. Muutke oma kampaaniaid e-turunduse, kampaaniate ja lojaalsuspakkumistega, andes seeläbi oma klientidele veelgi rohkem põhjust teiega ikka ja jälle ostlemiseks. 

3. Kas saate tuua näiteid hämmastavatest SMS-turunduskampaaniatest, mida olete näinud?

Paljud suured jaemüüjad võtavad omaks SMS-turunduse ja näevad tõeliselt silmapaistvaid tulemusi. Isegi Amazon kasutab SMS-kampaaniaid loovalt ja tõhusalt. Mõned aastad tagasi käivitasid nad Treasure Trucki , mobiilse poe, mis on spetsiaalselt loodud selleks, et aidata klientidel tunda, et nende eest hoolitsetakse ja et nende eest hoolitsetakse. Ostlejad saavad juurdepääsu eksklusiivsetele pakkumistele ja soodustustele, tellides lihtsalt Amazoni SMS-teenuse, mis saadab iga päev värskendusi päevapakkumise kohta. Kui klient soovib seda reklaamitud toodet osta, saadetakse see otse kliendile.

Oleme näinud mõnda tõeliselt suurepärast kampaaniat jaemüüjatelt, kes kasutavad Marsellot, kasutades kõiki olemasolevaid ressursse, et raskest aastast maksimumi võtta. 

Ühendkuningriigi jaemüüja Royal Flush Vape , nagu enamik jaemüüjaid, on 2020. aasta jooksul mingil etapil näinud COVID-19 mõju jaemüügile vahetult. Kaupluste sulgemine ettevaatusabinõuna on muutunud tuttavaks mustriks ja on oluline, et ettevõtete omanikud leiaksid uusi loomingulisi viise, kuidas tagada, et nad püsiksid klientide mõtetes esirinnas. 

Kui Royal Flush Vape hiljuti pärast järjekordset üleriigilist sulgemist uuesti avas, saatsid nad kindlasti sõnumi klientidele, kes olid valinud SMS-turunduse. Need sisaldasid oma poe nime, pilkupüüdvat esimest rida ja selget sõnumit. Lõpuks lisasid nad ka lingi uuele ajaveebi postitusele, milles kirjeldatakse üksikasjalikult nende uuendatud poe lahtiolekuaega, COVID-19 ohutusmeetmeid ja soovitusi ning teavet tarnevõimaluste ja makseviiside kohta.

Pange tähele, et nad on isegi vältinud emotikonide kasutamist, valides lihtsa vanakooli sümbolil põhineva naerunäo.

Ei saa eitada, et SMS-turunduse silmapaistvad edumäärad muudavad selle ideaalseks tööriistaks jaemüüjatele, kes soovivad oma turundust täiustada ja oma äri kasvatada. Briti Columbias Nelsonis asuv mereandide tarnija Fisherman’s Market kasutab selleks SMS-i! Selle lokaliseeritud eripoe hiljutise kampaania konversioonimäär oli 10%, mis julgustas kliente registreeruma oma meililisti ja kasutama 10% allahindlust!  

Selle kampaania sõnamängud pole mitte ainult naljakad, vaid ka nutikas turundustaktika. Humoorikas lähenemine on suurepärane viis silma paista ja kliendisuhteid parandada, julgustades neid kõiki CTA-sid järgima. Fisherman’s Market võtab aastast maksimumi, mis on nõudnud neilt suures osas kontaktivaba olemist – milleks SMS-turundus on ideaalne. Selle ühe kampaania klikkimise määr on 25% ja pole kahtlust, et The Fisherman’s Market näeb SMS-ide abil kindlasti edu ja kasvu. 

4. Milliseid tegureid peaksid jaemüüjad SMS-turundusplatvormi valides arvestama?

Jaemüüjad peaksid nende jaoks kõige sobivama SMS-turunduse platvormi valimisel arvestama mõne olulise asjaga. SMS- i funktsiooni esmakordsel käivitamisel kirjutasime vajalikust SMS-turunduse teabest blogi , kuid põhitõed on järgmised:

  • POS-i ja e-kaubanduse integreerimine: teie veebi- ja jaekauplusse integreeritud SMS-i pakkuja võimaldab teil:
    – hallata klientide turunduse valikuid automaatselt, hoides teid SMS-turundusega vastavuses.
    – kasutage kliendiandmeid sihtrühma segmenteerimiseks ja sihtimiseks asjakohaste sõnumitega.
    – käivitage oma SMS-ide automatiseerimine ostukäitumise põhjal, mis tähendab, et saate parimate tulemuste saamiseks klientidega õigel ajal ühendust võtta.
    – pakkuda täpset konversiooniaruannet suletud ahela omistamisega. 

Selle kohta, et kõik teie andmed on ühes kergesti ligipääsetavas kohas, on palju öelda, olenemata poe asukohast (veebis või poes), kust need pärinevad. Mitmekanalilise teenusepakkujaga toimivad protsessid palju sujuvamalt, kuna teil on töötamiseks kõik oma klientide ostuandmed, segmenteerimine on lihtsam, teil on suletud ahela omistamine (selle kohta lähemalt allpool) ja võimalus luua täiuslikult ajastatud SMS-kampaaniad!

  • Aruandlus: kõik SMS-i pakkujad peaksid andma kasutajatele põhilisi mõõdikuid, mis aitavad neil mõista oma kampaaniate edu. Klikkide määrad, avatud määrad, tarned ja tellimuste tühistamised on mõned põhitõed, kuid jaemüüjad peaksid tõesti otsima teenusepakkujaid, kes pakuvad suletud ahelaga omistamist (selle tulemuseks on otse teie SMS-ile omistatud müük), mida saab saavutada ainult täpse jälgimise abil integreerimise kaudu teie POS ja e-kaubandus. Ilma nende mõõdikuteta on jaemüüjatel väga raske oma SMS-turundusest maksimumi võtta ja oma kampaaniaid pidevalt täiustada.
  • Maksumus: õige SMS-teenuse pakkuja leidmine sõltub iga poeomaniku vajadustest ja asukohast! SMS-turundus maksab mõnes riigis rohkem kui teistes, nii et jaemüüjad peavad tagama, et nad eelarvestavad SMS-krediite oma klientide asukoha alusel; iga kord, kui saadate SMS-kampaania, kasutab see teatud arvu krediite, mis põhinevad iga üksiku kliendi asukohal. Jaemüüjad peaksid kaaluma, kas SMS-i pakkuja annab neile piisavalt krediiti oma kliendibaasi turundamiseks, võrreldes sellega, kui sageli nad kavatsevad SMS-turundust kasutada, oma kliendiandmebaasi suurust (mis aktsepteerib SMS-turundust) ja nende klientide asukohta.
  • Pakkuja terviklikkus: sarnaselt e-posti turundusega, kui jaemüüja kasutab “veidrat” SMS-i pakkujat, võib see mõjutada nende SMS-kampaaniate toimivust. Ettevõtete omanikud peaksid tagama, et nende SMS-i pakkujat usaldatakse ega viiks neid tõenäoliselt kuuma vette TCPA, TCIA või mõne muu seadusandliku kuuma veega, tarnides samal ajal õigel ajal õigetele klientidele. 
  • Piirangud: Nagu eelnevalt mainitud, kehtivad SMS-i abil turustamisel teatud piirangud, sealhulgas ohtlike, ebaseaduslike ja potentsiaalselt kahjulikena märgitud kaupu. Sõltuvalt teie toodetest võib see mõjutada teie võimet teatud aktsiaid turustada. 
  • Segmenteerimine (boonus): klientide segmenteerimine on kiiresti muutumas kvaliteetse kampaania turundustööriista määravaks teguriks! Kuigi mõned võivad väita, et see pole hädavajalik, võimaldab konkreetsete kliendirühmade sihtimine jaemüüjal luua väga tõhusaid, hoolikalt kureeritud kampaaniaid, mis on spetsiaalselt kohandatud teatud klientide tähelepanu köitmiseks. Samuti väidame, et nutikas, suunatud turundus koos sisseehitatud klientide segmenteerimisega on tuleviku tee; see on lihtne – andmepõhine turundus võimaldab teil täpselt uurida, mis teie klientidega töötab.

Lisateavet Marsello kohta

Marsello on teie kõik-ühes turundusplatvorm, mis ühendab andmepõhise automatiseerimise, meili, SMS-i ja lojaalsusprogrammid, et pakkuda nutikat ja sihipärast turundust, mis toob jaemüüjatele võimsaid tulemusi. Tegelikult näevad Marsello jaemüüjad keskmiselt 45-kordset ROI-d.

Marsellot kasutades saavad jaemüüjad saata nii SMS-kampaaniaid kui ka luua SMS-ide automatiseerimise töövooge, mille käivitab nende klientide ostukäitumine. Marsello märgib kõik ülalnimetatud ruudud SMS-i vastavuse, parimate tavade ja SMS-i saatmise kulude kohta. Ja mis kõige tähtsam, oleme integreerinud Marsello Vendi ja juhtivate e-kaubanduse platvormidega, nii et lisaks segmenteerimis- ja automatiseerimispäästikutele kliendiandmete abil saate ka täpseid aruandeid oma kampaaniate müügiks muutmise kohta, et teaksite täpselt, mis töötab ja SMS-turunduse tulu. 

Leave a Reply

Your email address will not be published.