Tellimuste haldamine jaemüügis: olulised asjad, mida peate teadma 

See hetk, mil klient esitab teie e-kaubanduse saidil tellimuse, on nii põnev, kuid samas on see ka ostetud toodete teekonna algus. 

Pärast ostmist peate kauba üles leidma, pakkima ja välja saatma. Jaemüügiettevõtte kasvades muutub tellimuste haldamine üha keerulisemaks. 

Alguses saate võib-olla kogu projekti oma kodust või jaemüügiruumist välja viia. Kui aga kasvate suuremaks ettevõtteks, hakkate tööle täitmiskeskustega ning lisate protsessi rohkem inimesi ja tehnoloogiat.

Mis on jaemüüjate tellimuste haldamine?

Tellimuste haldamine on protsess, mille käigus saadakse kliendi tellimus teie valdusest tema kätte. See hõlmab kauba(de) töötlemist ja saatmist. 

Eriti oluline on kasutada tõhusat tellimuste haldamise protsessi, et saaksite oma jaemüügiäri hõlpsalt laiendada. Suures osas käsitsi tellimuste haldamise protsess võib lõpuks muuta võimatuks tasuvalt täita teatud koguse tellimusi. 

Lisaks skaleeritavusele aitab hea tellimuste haldamise protsess teile lõpuks kaasa:

  • Tehke tellimuse täitmisel vähem vigu ja viige pakid õigeks ajaks välja.
  • Pakkuge oma klientidele pakkide jälgimise nähtavust, suurendades nende usaldust teie kaubamärgi vastu.
  • Parandage oma varude haldamist.

Millised on tellimuse täitmise etapid?

Teie tellimuste haldamise protsess jälgib mitmeid seatud samme, kui klient klõpsab ostu kinnitamiseks nuppu. Iga samm nõuab teilt ja teie süsteemidelt erinevaid toiminguid või teavet. 

1. Tellimus vastu võetud

Oma taustaprogrammis peate vastama kliendi tellimusele, aktsepteerides ja kinnitades tema tellimuse. Soovite saata neile automaatse meili tellimuse üksikasjadega . Samad üksikasjad tuleb saata ka teie täitmismeeskonnale, et nad saaksid tellimuse valmis saada.

2. Valige tellimus

Järgmiseks peab keegi leidma tellitud kauba(d). Suure jaemüügiettevõtte jaoks võib see tähendada töötaja saatmist suurde lattu kaubale jälile jõudma. Väiksemate jaemüüjate jaoks võib see tähendada müügiesindaja saatmist oma telliskivi-mördi laoruumi, et see välja tõmmata.

3. Pakendamine

Kui kaup on leitud, tuleb see saatmiseks pakkida. Teie pakkimisjaam peab olema varustatud teie erinevate toodete jaoks õige suurusega kastide ja kaitsvate pakkematerjalidega. Hea pakend tagab, et teie esemed jõuavad ukselävele heas seisukorras. 

4. Saatmine

Toote väljasaatmiseks peate saadetise oma vedajalt tellima, seejärel printima saatesildi ja kinnitama selle pakendile. Enamikul juhtudel peate vähemalt ühes oma tarkvarasüsteemis märkima tellimuse tarnituks.

5. Tellimuse jälgimine

Tellimuste jälgimine on kliendikogemuse jaoks väga oluline. Klientidele meeldib oma tellimusi jälgida ja nad kontrollivad jälgimislehte keskmiselt 3,5 korda enne paki saabumist, selgub ShopPadi uuringust nende tellimuste jälgimise rakenduse Tracktor kohta. Tellimuse väljasaatmisel peate saatma kliendile saatmise kinnitusmeili , mis sisaldab jälgimislinki.

Jälgimistarkvara kasutavate kaupmeeste puhul jälgite oma tarkvaras ka tellimuse teekonda läbi kaardi. Saate jälgida tarneerandeid ja muid asju, mis võivad vajada teie sekkumist.

6. Kohaletoimetamine

Lõpuks ometi on kaup kliendi käes!

7. Järeltegevus

Hea tellimuste haldamise protsess ei tohiks piirduda kohaletoimetamisega. Peaksite mõne päeva jooksul kliendiga ühendust võtma, et veenduda, kas tellimus ka tegelikult kohale jõudis, ning küsida tagasisidet või ülevaadet.

Mis on tellimuste haldussüsteem?

Lihtsaim viis skaleeritava ja tõhusa tellimuste haldamise protsessi loomiseks on kasutada tellimuste haldussüsteemi.

Tellimuste haldussüsteem on tarkvaraplatvorm, mis suudab ühes kohas jälgida teie müüki, tellimusi, täitmisi, laoseisu ja neid ühendavaid protsesse. Selline tarkvarasüsteem võimaldab teil jälgida kogu tellimuste haldamise protsessi ühes kohas. 

Tellimuste haldussüsteem aitab teil automatiseerida selliseid protsesse nagu uute tellimuse üksikasjade saatmine teie e-kaubanduse saidilt teie lattu. Mõned tellimuste haldussüsteemid võivad isegi automatiseerida teie töötajate pakendivalikuid.

Mida otsida tellimuste haldussüsteemist

Kuigi tellimuste haldamise süsteemis vajaminev on jaemüüjati erinev, on mõned funktsioonid, mis on enamikule kaupmeestele üldiselt kasulikud.

Esiteks soovite valida süsteemi, mis integreerub hõlpsalt teie e-kaubanduse süsteemiga. Näiteks Vendi jaemüügihaldussüsteem integreerub nii BigCommerce’i, WooCommerce’i kui ka Shopify platvormidega. Nii teab tellimuste haldussüsteem täpselt, millal müük toimub ja millised on tellimuse üksikasjad. Vend on eriti kasulik jaemüüjate tellimuste haldussüsteemina. Vend võimaldab jaemüüjatel jälgida kõiki oma müüke ja tellimusi nii tavalistes asukohtades kui ka e-kaubanduse saidil ühes kohas.

Lisaks teie veebiplatvormiga integreerimisele peaks teie tellimuste haldamise lahendus olema integreeritud ka muude vajalike süsteemidega, nagu teie raamatupidamistarkvara.

Järgmisena soovite, et teie süsteemil oleks täielikud laoseisu jälgimise võimalused teie tavalistes asukohtades ja ladudes. Bergstrom Originalsi sõnul on see ülioluline funktsioon. Nad kasutavad Vendi koos Shopifyga ja avastavad, et eelkõige täielik varude jälgimine on päästnud nad ” õudusunenäost “.

„Vendiga oleme paremini varustatud kasvuga toimetulekuks ja uute ideede elluviimiseks. Töömahukad jaemüügitööd on lihtsustatud ja sujuvamaks muutnud, et saaksime kulutada aega olulistele äriaspektidele ja meid edasi viima,” ütleb omanik ja disainer Christina Bergstrom.

Ta jätkab: “Ma saan keskenduda asjadele, mis minu ettevõtet kasvatavad (nt kangaste hankimine, riiete kujundamine ja reklaamide elluviimine), mitte igapäevasele inventuurile ja kaupluste logistikale.”

Lõpuks on heal tellimuste haldamise süsteemil põhjalik analüüs , et saaksite mõista, mis teie protsessis toimub, ja töötada selle parandamiseks.

Näpunäiteid oma tellimuste haldamise protsessi täiustamiseks

Lisaks tellimuste haldamise süsteemi kasutamisele oma tellimuste täitmise protsessi käivitamiseks on veel mõned parimad tavad, mida saate oma protsessi täiustamiseks kasutada.

1. Kasutage tsooni vahelejätmist

Kui olete piisavalt suur, et omada mitut ladu, aitab tsoonide vahelejätmine vähendada saatmiskulusid ja kiirendada transiidiaegu. Tsooni vahelejätmine viitab kauba saatmise meetodile kliendile talle lähimast laost, selle asemel, et valida ladu, kus on seda artiklit kõige rohkem laos. Näiteks kui klient Iowas esitab tellimuse, täidaksite selle pigem oma Des Moinesi lao kui Los Angelese lao kaudu. 

2. Pange ostmise ja täitmise vahele lühike viivitus

On tavaline, et kaupmehed soovivad e-poe tellimust koheselt täita, kui nad seda näevad. Üks kuni kolm tundi täitmist edasi lükata on aga nutikas viis petturlike ostude vähendamiseks . Näiteks määras Illuminate Labs automaatse ühetunnise viivituse tellimuse vastuvõtmise ja tellimuse täitmise vahel. Sellest ajast peale pole nad saatnud ühtegi petutellimust. 

3. Vähendage oma protsessi etappe

Võimaluse korral eemaldage masina automatiseerimisega mittevajalikud sammud. Protsessi aja säästmine võib kiiresti kasvada, kui täidate sadu tellimusi päevas. Jared Ebrahimoff, Lavari Jewellersi asutaja ja tegevjuht , juhib samuti tähelepanu sellele, et “lisatud protseduurid suurendavad vigade tegemise võimalust.”

Järeldus

Tellimuste haldamine on teie klientidele tellimuste edastamiseks ja teie poe laiendamiseks ülioluline. Ärge raisake aega tõhusa süsteemi loomisele. Proovige Vendi jaemüügihaldussüsteemi juba täna ja püsige kursis kõigi oma tellimustega mitmes kanalis. 

Leave a Reply

Your email address will not be published.